一原则：全心全意为离退休教职工服务的原则；

二不怕：一不怕苦、二不怕麻烦；

三知：知老同志的过去、知老同志的现状、知老同志的家庭情况；

三音：即离退休人员来处办事有迎音，提出问题有回音，离开时有送音；

四勤：口勤、手勤、腿勤、脑勤；

四心：听取意见耐心，办事细心，接待热心，解决问题诚心；

四必访：重大节日必访、生病住院必访、红白喜事必访、突发矛盾必访。